如何在搬瓦工官方提交工单联系客服教程

BandwagonHost

1. 提交工单入口
访问搬瓦工主页网站，点击主页右上方 "Client Area" 进入到用户中心后，找到 “Support” → “Tickets” 进入工单页面，然后找到 “Open New Ticket” 点击打开新建工单页面。
直达入口：https://bandwagonhost.com/tickets/new

2. 撰写工单内容
- 受影响服务器选择：涉及到故障服务器的技术工单，可以首先在 Service 选项里面展开选择受到影响的服务器。
- 官方状态自查：服务器故障的话建议首先打开搬瓦工官方的服务状态监控页面（https://bwhstatus.com/）自查。如果是官方整体性的故障或者计划性的维护，会显示在状态页面。如果是有列举在状态页面的进程，那就无需提交工单，只需要实时关注最新的状态进展即可。
- 工单标题 (Subject)：栏目里面填写工单标题，建议简单明了，一句话概括一下工单内容，更简洁扼要的标题可以更快的让官方定位到问题。
- 工单内容 (Message)：栏目里面填写工单内容，详细描述相关的问题。请使用英文填写，可以先用中文撰写后使用翻译软件翻译成英文。如果只是单纯表述不足以描述问题的话，可以通过 "Attach files" 上传截图，例如服务器故障报错信息截图等等。准确的描述可以让官方更快的定位到自己的问题。

3. 提交和查看工单进度
工单内容撰写完成后，点击 "Create new ticket" 即可。
查看工单进度和回复，访问 Ticket 的服务页面（https://bandwagonhost.com/tickets），会看到已提交的工单和回复进度。

注意事项
- 避免重复提交：避免重复提交相同内容主题的工单，这样只会增加官方的工作量，并无法起到加快处理的作用。
- 回复时间周期：官方工单的回复一般都会在 24 小时内回复，提交工单后耐心等待即可，尽量在首次提交工单时准备的描述问题，这样可以一次性的解决问题，提高效率。
- 切勿频繁回复催促：提交工单后，不要同一个工单下频繁回复或者催促。越回复，你的工单越新，顺序就会再次往后排，所以提交工单后，耐心等待即可。